LOMBOK, beberfakta.web.id – Viral video penumpang Super Air Jet marah-marah kepada kru pesawat. Dalam video itu, penumpang menyampaikan kekecewaan karena penerbangan penerbangan IU 721 rute Lombok menuju Surabaya mengalami keterlambatan hampir lima jam.
Untuk diketahui, para penumpang pesawat Super Air Jet dengan nomor penerbangan IU 721 rute Lombok menuju Surabaya melayangkan protes keras. Protes ini terjadi akibat keterlambatan panjang yang mencapai hampir lima jam di Bandara Lombok, Kabupaten Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat (NTB). Insiden ini berlangsung pada hari Jumat, 13 Februari, memicu kekecewaan mendalam di kalangan penumpang. Video protes penumpang viral di media sosial.
Keterlambatan ini menyebabkan sejumlah penumpang mengalami kerugian, termasuk pembatalan agenda penting yang telah direncanakan di Surabaya. Mereka menuntut kejelasan dan tanggung jawab dari pihak maskapai atas penundaan yang terjadi tanpa informasi yang memadai. Suasana di ruang tunggu sempat memanas karena ketidakpastian jadwal keberangkatan.
Kronologis Keterlambatan
Awalnya, penerbangan yang seharusnya berangkat pukul 16.55 WITA ditunda hingga pukul 20.20 WITA. Namun, hingga pukul 21.30 WITA, pesawat masih belum juga lepas landas, memicu kemarahan dan kebingungan di antara para penumpang.
Video yang beredar menunjukkan seorang penumpang yang meminta penjelasan kepada pramugari maskapai setelah dirinya dan ratusan penumpang telah disuruh menunggu di dalam kabin pesawat selama lima jam, tetapi pesawat tak kunjung berangkat.
Mengingat durasi keterlambatan yang telah melampaui empat jam, sebagian penumpang juga menuntut ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku. Mereka berharap pihak maskapai memberikan tanggung jawab yang jelas, baik berupa pengembalian dana penuh maupun kompensasi lainnya yang sesuai dengan regulasi penerbangan yang berlaku di Indonesia. Tuntutan ini didasari oleh hak-hak konsumen yang merasa dirugikan. (*Tim-BF/Vip)
